Software gestione interventi tecnici: a cosa serve?

Il cliente è al centro di ogni azienda; per questo è fondamentale garantirgli sempre il massimo supporto, grazie a strumenti come i software gestione interventi tecnici.

La fama e l’apprezzamento di una azienda si basano, principalmente, sulla sua affidabilità. Questa importante prerogativa non viene determinata solo dalla qualità effettiva dei sui prodotti, ma anche dalla qualità dell’assistenza tecnica che viene offerta al cliente. Se gli viene fornita una soluzione adeguata, in grado di risolvere in tempo rapido la problematica riscontrata, la sua fiducia aumenterà.

Interventi tecnici: la base della fiducia del cliente

Oltre ad uno strutturato reparto vendite, una azienda di successo deve garantire una buona efficienza del reparto assistenza tecnica. Abbiamo visto infatti quanto questo settore risulti determinate nel decretare la conferma, o la smentita, dell’affidabilità e della qualità di un’azienda. Gli interventi tecnici stanno diventando una vera e propria parte integrante del prodotto, che viene indirettamente venduta durante il suo acquisto. Grazie a questo piccolo ma importante tassello, è possibile instaurare relazioni di fiducia, anche molto lunghe, con i propri clienti.

Negli ultimi anni le aziende stanno facendo a gara sul coccolare il cliente. Non ci si riferisce più solo al processo di produzione e vendita, ma anche a quello di assistenza e di intervento. L’assistenza tecnica, in uno scenario come questo, assolve ad un ruolo importantissimo. È per questa ragione che un software gestione interventi tecnici può aiutare l’azienda a diventare particolarmente efficiente.

Quali sono le criticità dell’assistenza e degli interventi tecnici?

Nel caso in cui gli interventi tecnici non vengano correttamente gestiti, l’immagine dell’azienda potrebbe risentirne. Essa potrebbe essere etichettata come inefficiente o noncurante nei confronti dei clienti già acquisiti. Per evitare tutto ciò, sarebbe consigliabile curare in modo particolare alcuni punti critici, come ad esempio la rete stessa dell’assistenza.

Nel caso in cui essa venga erogata con modalità di gestione esterna, mediante cioè CAT, e non da tecnici interni, è necessario curare in modo dettagliato la comunicazione tra i vari dipartimenti, in modo tale che il cliente sia in grado di risolvere il problema riscontrato con il suo prodotto o servizio nel minor tempo possibile. Oltre a questo è bene che, all’interno di un centro assistenza tecnica venga eseguita:

• una adeguata programmazione ed assegnazione degli interventi;
• una efficiente gestione degli interventi e delle risorse umane;
• una comunicazione interna efficace.

Software gestione interventi tecnici

Nelle piccole aziende, spesso, alla base di una assistenza tecnica performante vi è un’organizzazione semplificata, gestita all’interno dell’azienda. Quando il volume delle vendite inizia ad aumentare, l’organizzazione portata avanti dagli organi interni all’azienda non è più sufficiente. A questi livelli è necessario un sistema in grado di avere una visione d’insieme delle richieste e delle esigenze aziendali. L’introduzione di software gestione interventi tecnici ha permesso di ottimizzare in modo incredibile tutti i processi relativi all’assistenza, sia per il cliente che per il lavoratore.

Un software gestione interventi tecnici funziona come un grande organizzatore. Esso è in grado di gestire non solo la comunicazione fra i dipartimenti di questo settore, ma anche di automatizzare l’intero processo di assistenza tecnica: dalla gestione della chiamata, all’assegnazione dei tecnici, fino alla fatturazione del rapporto d’intervento. Insomma, è in grado di migliorare la qualità del servizio e l’organizzazione degli interventi.

Perché usare un software gestione interventi tecnici?

Scegliere di utilizzare questo sistema è, senza dubbio, il modo migliore per efficientare un ramo dell’azienda cruciale nel determinare la fiducia del cliente, secondo le svariate ragioni che abbiamo appreso in precedenza. Inserire all’interno della propria azienda un software come questo è il modo migliore per garantire il miglioramento della qualità del servizio proposto, abbattendone i costi di gestione. Con l’ottimizzazione dei processi, la gestione dell’assistenza tecnica andrà ad avere un costo complessivo inferiore, facendo aumentare la fiducia del cliente. Esistono software gestionali per tutte le esigenze professionali: dall’analisi dati, al magazzino e alla conservazione sostitutiva fatture elettroniche.

Scegliere di investire in un software gestione interventi tecnici come eAssistance vuol dire andare a promuovere, pubblicizzare, efficentare, la propria azienda. Uno strumento semplice, efficace, e perforante, che sarà in grado di ottimizzare un settore chiave dell’economia aziendale e della gestione del rapporto con il cliente finale.

Una consulenza IT potrà aiutarti a scegliere il giusto software gestionale per la tua azienda.